Пловдив

тел: 0898 7777 36

адрес: бул. 6-ти септември 157, ет.1

14 стъпки на Деминг за подобряване на бизнеса

Концепцията за подобряване на качеството в бизнеса е ключова. Всеки мениджър, собственик на бизнес трябва да мисли за повишаване на качеството във всички аспекти и да се стреми да ги води към усъвършенстване. Това може да бъде, както разговор по телефона, така и оптимизация на продукти и услуги.

Въпреки че от счетоводна къща ГАРАНТ смятаме, че японският подход към бизнеса е уникален, един от бащите на революцията в Япония е американецът Едуард Деминг. След Втората световна война той идва в страната, за да научи японските лидери на нови подходи. Мотото му е било просто: когато подобрявате качеството, намалявате разходите. След прилагането на принципите на Деминг компании като Toyota, Fuji и Sony започват да процъфтяват.

Разбира се, след известно време принципите на Деминг претърпяват промени, други ги заменят, но те продължават да се прилагат и в наше време.

Ето тези принципи:

1. Поставете си постоянна цел за подобряване на всеки аспект от бизнеса

  • Създайте план за дългосрочно подобрение.
  • Устоявайте на желанието да разработвате бързи и лесни решения.
  • Правете не само едни и същи неща по-добре – търсете и най-добрите начини да го правите.
  • Прогнозирайте предизвикателствата, пред които ще се изправите, и се подгответе за тях.

2. Приемете нова философия

  • Култивирайте философията в цялата организация.
  • На първо място, изхождайте от нуждите на клиентите си, а след това реагирайте на действията на конкурентите.
  • Бъдете готови за значителни промени. Трябва да сте не толкова мениджър, колкото лидер.
  • Имайте ясна представа каква трябва да бъде вашата компания след няколко години и методично въплъщавайте замисленото.

3. Спрете да разчитате на контрол

  • Контролът струва пари и също е ненадежден. Понякога дори води до влошаване на качеството.
  • Внедрявайте качество на всеки етап от бизнеса – от началото до края.
  • След като установите, че нещо не е наред, веднага трябва да изключите появата на тази грешка в бъдеще.
  • Не контролирайте, наблюдавайте и въвеждайте изменения.

4. Използвайте един доставчик за един продукт

  • Качеството зависи от постоянството – колкото по-малко опции имате на входа, толкова по-малко имате на изхода.
  • Разглеждайте доставчиците си като помощници за подобряване на качеството. Насърчавайте ги да отделят от времето си, за да подобрят качеството на собствените си услуги.
  • Уверете се, че доставчиците повишават стандартите си за качество.
  • Анализирайте общата стойност на разходите, а не само първоначалната цена на продукта.

5. Подобрявайте постоянно и винаги

  • Подобрения изисква всеки бизнес процес. Деминг предлага стратегията “планирай – прави – проверявай – въплъщавай/внедрявай”.
  • Учете хората си, защото подобренията се изискват и за техните умения също.
  • Използвайте кайзен.

6. Тренирайте екипа си

  • Позволете на хората си да видят цялата картина.
  • Уверете се, че всеки член на вашия екип има необходимите умения.
  • Насърчавайте хората си да се учат един от друг.

7. Приложете ефективно лидерство

  • Уверете се, че вашите мениджъри ясно разбират нуждите и потребностите на вашите служители.
  • Осигурете подкрепа на всеки служител и му осигурете необходимите ресурси.
  • Разберете кои служители се нуждаят от специфични ресурси, за да вършат работата си най-ефективно.
  • Развийте потенциала на всеки служител.

8. Премахнете страха

  • Уверете се, че вашите служители не се страхуват да изразят своята гледна точка и да тръгнат срещу течението.
  • Кажете на хората си, че не трябва да се страхуват от грешките и дори са необходими на даден етап.
  • Покажете, че цените всеки служител.
  • Използвайте изчистена и ясна комуникация, за да избегнете недоразумения.

9. Разбийте бариерите между различните отдели

  • Разработете обща визия.
  • Позволете на хората си да разберат, че работят за обща цел.
  • Фокусирайте се върху сътрудничеството и взаимната помощ.

10. Избавете се от неразбираеми лозунги, слогани

  • Дайте на хората си ясно да разберат какво искате от тях, не им позволявайте да гадаят.
  • Не използвайте ярки, силни и едновременно безсмислени думи. Смисълът на думите е да предадат ключовата мисъл.

11. Избавете се от ориентацията към целта

  • Процесът на усъвършенстване е важен, а не целта.
  • Осигурете на хората си ресурсите, от които ще се нуждаят, за да се забавляват в процеса.
  • Оценявайте самите производствени и бизнес процеси, а не хората.

12. Насърчавайте желанието за майсторство

  • Покажете, че оценявате всички служители еднакво и не ги сравнявате един с друг.
  • Бъдете справедливи с всички и не си завъждайте „домашни любимци“.

13. Внедрявайте образование и насърчавайте самоусъвършенстването на работниците

  • Повишавайте уменията на работниците, служителите си.
  • Насърчавайте хората си да се учат и да бъдат подготвени за трудности.
  • Помогнете им да развият такива умения, които ще помогнат да се приспособят към променящия се свят.

14. Подобрявайте работата на всеки подчинен

  • Всеки работник по някакъв начин, така или иначе, влияе върху качеството на продукта.
  • Анализирайте всяка стъпка и осъзнайте как тя влияе върху цялостната картина.

Принципите на Деминг се прилагат и в наше време. Те позволяват на вашата организация и всеки неин служител да повишават нивото си ежедневно и да не спират на едно място.

Share on facebook
Сподели във Facebook
Share on twitter
Сподели в Twitter

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *

Вижте още