Концепцията за подобряване на качеството в бизнеса е ключова. Всеки мениджър, собственик на бизнес трябва да мисли за повишаване на качеството във всички аспекти и да се стреми да ги води към усъвършенстване. Това може да бъде, както разговор по телефона, така и оптимизация на продукти и услуги.
Въпреки че от счетоводна къща ГАРАНТ смятаме, че японският подход към бизнеса е уникален, един от бащите на революцията в Япония е американецът Едуард Деминг. След Втората световна война той идва в страната, за да научи японските лидери на нови подходи. Мотото му е било просто: когато подобрявате качеството, намалявате разходите. След прилагането на принципите на Деминг компании като Toyota, Fuji и Sony започват да процъфтяват.
Разбира се, след известно време принципите на Деминг претърпяват промени, други ги заменят, но те продължават да се прилагат и в наше време.
Ето тези принципи:
1. Поставете си постоянна цел за подобряване на всеки аспект от бизнеса
- Създайте план за дългосрочно подобрение.
- Устоявайте на желанието да разработвате бързи и лесни решения.
- Правете не само едни и същи неща по-добре – търсете и най-добрите начини да го правите.
- Прогнозирайте предизвикателствата, пред които ще се изправите, и се подгответе за тях.
2. Приемете нова философия
- Култивирайте философията в цялата организация.
- На първо място, изхождайте от нуждите на клиентите си, а след това реагирайте на действията на конкурентите.
- Бъдете готови за значителни промени. Трябва да сте не толкова мениджър, колкото лидер.
- Имайте ясна представа каква трябва да бъде вашата компания след няколко години и методично въплъщавайте замисленото.
3. Спрете да разчитате на контрол
- Контролът струва пари и също е ненадежден. Понякога дори води до влошаване на качеството.
- Внедрявайте качество на всеки етап от бизнеса – от началото до края.
- След като установите, че нещо не е наред, веднага трябва да изключите появата на тази грешка в бъдеще.
- Не контролирайте, наблюдавайте и въвеждайте изменения.
4. Използвайте един доставчик за един продукт
- Качеството зависи от постоянството – колкото по-малко опции имате на входа, толкова по-малко имате на изхода.
- Разглеждайте доставчиците си като помощници за подобряване на качеството. Насърчавайте ги да отделят от времето си, за да подобрят качеството на собствените си услуги.
- Уверете се, че доставчиците повишават стандартите си за качество.
- Анализирайте общата стойност на разходите, а не само първоначалната цена на продукта.
5. Подобрявайте постоянно и винаги
- Подобрения изисква всеки бизнес процес. Деминг предлага стратегията „планирай – прави – проверявай – въплъщавай/внедрявай“.
- Учете хората си, защото подобренията се изискват и за техните умения също.
- Използвайте кайзен.
6. Тренирайте екипа си
- Позволете на хората си да видят цялата картина.
- Уверете се, че всеки член на вашия екип има необходимите умения.
- Насърчавайте хората си да се учат един от друг.
7. Приложете ефективно лидерство
- Уверете се, че вашите мениджъри ясно разбират нуждите и потребностите на вашите служители.
- Осигурете подкрепа на всеки служител и му осигурете необходимите ресурси.
- Разберете кои служители се нуждаят от специфични ресурси, за да вършат работата си най-ефективно.
- Развийте потенциала на всеки служител.
8. Премахнете страха
- Уверете се, че вашите служители не се страхуват да изразят своята гледна точка и да тръгнат срещу течението.
- Кажете на хората си, че не трябва да се страхуват от грешките и дори са необходими на даден етап.
- Покажете, че цените всеки служител.
- Използвайте изчистена и ясна комуникация, за да избегнете недоразумения.
9. Разбийте бариерите между различните отдели
- Разработете обща визия.
- Позволете на хората си да разберат, че работят за обща цел.
- Фокусирайте се върху сътрудничеството и взаимната помощ.
10. Избавете се от неразбираеми лозунги, слогани
- Дайте на хората си ясно да разберат какво искате от тях, не им позволявайте да гадаят.
- Не използвайте ярки, силни и едновременно безсмислени думи. Смисълът на думите е да предадат ключовата мисъл.
11. Избавете се от ориентацията към целта
- Процесът на усъвършенстване е важен, а не целта.
- Осигурете на хората си ресурсите, от които ще се нуждаят, за да се забавляват в процеса.
- Оценявайте самите производствени и бизнес процеси, а не хората.
12. Насърчавайте желанието за майсторство
- Покажете, че оценявате всички служители еднакво и не ги сравнявате един с друг.
- Бъдете справедливи с всички и не си завъждайте „домашни любимци“.
13. Внедрявайте образование и насърчавайте самоусъвършенстването на работниците
- Повишавайте уменията на работниците, служителите си.
- Насърчавайте хората си да се учат и да бъдат подготвени за трудности.
- Помогнете им да развият такива умения, които ще помогнат да се приспособят към променящия се свят.
14. Подобрявайте работата на всеки подчинен
- Всеки работник по някакъв начин, така или иначе, влияе върху качеството на продукта.
- Анализирайте всяка стъпка и осъзнайте как тя влияе върху цялостната картина.
Принципите на Деминг се прилагат и в наше време. Те позволяват на вашата организация и всеки неин служител да повишават нивото си ежедневно и да не спират на едно място.
