Терминът „въвлеченост на служителя“ в работния процес на компанията означава интерес, привързаност на служителя към организацията, в която работи. Компаниите, които са увеличили ангажираността и интереса на служителите към работата, са имали 30% ръст на печалбата, според бизнес проучвания. Какво показва оценката на въвлечеността на персонала и как да се правят изчисления на показателите – за това ще поговорим днес от счетоводна къща ГАРАНТ в нашия материал.
Оценка на персонала
Отговорност, ентусиазъм, желание за разширяване на знанията за специализация, инициативност – така изглеждат основните качества на въвлечения служител. Не всеки служител на фирмата, компанията обаче работи с желание и усърдие. Всъщност, често можете да видите как персоналът по време на работния процес се разсейва от второстепенни въпроси: имитира трудова дейност, води разговори по лични теми, „сърфира“ в интернет.
Ако мениджърът не предприеме мерки навреме, производителността на труда ще намалее, персоналът неохотно ще изпълнява задълженията си, ще спре да расте и да се развива професионално. Такива фактори ще повлияят на работата на компанията като цяло: печалбата ще спадне, организацията ще загуби конкурентоспособност. Проучването на въвлечеността на персонала ще помогне на мениджъра да идентифицира степента на работоспособност на служителите и да избере най-добрия вариант за решаване на критична ситуация.
Проучването на участието на персонала ще помогне на мениджъра да идентифицира степента на работоспособност на служителите и да избере най-добрия вариант за решаване на критичната ситуация.
Проведете анкета
Специален индекс на ангажираност на служителите ще помогне да се получат обективни данни за работата на служителите и техния интерес към развитието на компанията. Той се формира в резултат на анонимно или открито проучване на персонала (най-малко 50% от служителите на компанията участват във въпросника). Въпросникът се попълва от служители на различна възраст и социален статус – това ще помогне на мениджъра да види пълна картина на нивото на въвлеченост на персонала.
Въпросите трябва да са подбрани така, че служителят да може да даде положителен или отрицателен отговор. Допускат се и други форми на отговор. Ако служителят се интересува от работата си, това ще се види от неговия тест. Въпросникът, анкетата съдържа въпроси, свързани със сферата на дейност на служителя, живота му в екипа. Броят на пунктовете варира в зависимост от мащаба на компанията и степента на проверка на въвлечеността, ангажираността.
Анкетата се провежда в три направления, включващи:
- Заинтересоваността на служителя от живота и растежа на компанията.
- Участие, въвлеченост в работния процес.
- Лични качества на служителя, инициативност, отдаденост на компанията.
При съставяне на въпросника, анкетата се планират опциите за отговор и сумата от точките, присъдени за положителен или отрицателен отговор. За всеки служител се провежда анкета в трите направления, след което показателите на всички служители се сумират, в резултат на което се появява ясна картина на въвлечеността на персонала на компанията като цяло.
Индексът на въвлеченост на персонала е в диапазона от 0 до 100. Индикаторите 0-30 точки говорят за ниска ангажираност. Ако показателите показват от 30 до 60 точки, нивото на въвлеченост на служителите на компанията е средно. От 60 точки и повече са най-добрите показатели.
Интересен метод
Съществува широко разпространена и ефективна техника за оценка на въвлечеността на персонала, наречена Q12. На служителите на компанията се предлага тест, състоящ се от 12 точки. Анкетата се провежда анонимно. Трябва да отговорите с „да“ или „не“.
Примерен въпросник:
- Докато се занимавам с трудовия процес, знам точно какво очаква ръководството от мен?
- Работното ми място е оборудвано с всичко необходимо за изпълнение на задълженията.
- Ежедневно правя това, което обичам: работата върви добре и ми носи радост.
- През последните 7 дни бях насърчаван (похвален) за добрата си работа.
- Ръководителят на отдела е запознат с моите личностни качества.
- Растежът и напредъкът в кариерата се насърчават от ръководството.
- Моето мнение е важно за служителите на компанията.
- Заобиколен съм от колеги, които работят с пълна отдаденост към компанията.
- Изпълнението на работните ми задължения е важно за компанията.
- 10.В екипа има човек, който ми е приятел.
- През последната половин година ръководството се тревожеше за кариерното ми израстване (провеждаха се разговори, срещи).
- През последната година на работа в компанията многократно съм бил насочван към обучение (курсове, повишаване на квалификацията) за професионално израстване.
Чрез ежегодно наблюдение на отговорите на служителите по метода Q12, степента на въвлеченост на персонала на компанията може да бъде точно измерена. Идеалното ниво на ангажираност на служителите е положителен отговор на повечето точки.
Заключение
Регулярният анализ на въвлеченост на персонала ще помогне на мениджъра да види отношението на служителите към компанията, тяхната работа, живота в екипа. Може би е настъпил период за въвеждане на нови условия и правила, които да помогнат на служителите да изпълняват по-добре своите задължения. За да повиши въвлечеността на служителите, мениджърът трябва да обмисли методи за насърчаване, поощряване, разработване на нова програма, която да помогне на служителите ясно да формулират важността на тяхната работа за развитието на компанията.
На най-добрите служители трябва да се осигурят условия за личностен прогрес, професионално развитие. В крайна сметка инициативният, активен персонал, който ясно познава целите и отговорностите, е един от основните фактори за успешния растеж и развитие на компанията.
